Otrzymuj rabaty i informacje
o promocjach jako pierwszy
Już teraz zapisz się do newslettera
Zapisując się na newsletter akceptujesz Regulamin serwisu.
sarafis.club - Obsługa klienta BOK

Najczęściej zadawane pytania


PRZED ZAKUPEM ...

 

Jaki jest koszt dostawy?

Zamówienia o wartości powyżej 250 zł:

  • Przy wpłacie na konto - 0 zł

Zamówienia o wartości powyżej 500 zł:

  • Płatne przy odbiorze - 0 zł

Zamówienia o wartości poniżej 250 zł:

  • Przy wpłacie na konto - od 7,99 zł
  • Płatne przy odbiorze - od 8,99 zł

Jaki jest termin dostawy?

Zazwyczaj jest to 24 godziny od momenu wysłania paczki w przypadku kuriera DPD. W przypadku Poczty Polskiej oraz InPost jest to 48 godzin od momentu wysłania paczki.

Jak najszybciej odnaleźć interesujący mnie produkt?

1. Korzystając z wyszukiwarki sklepowej zamieszczonej obok głównego logo sklepu.
2. Przeglądając główne menu (na górze sklepu) przechodząc w poszukiwane kategorie.

Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Aby kupić produkt nie jest wymagana rejestracja. Zamówienie można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta w sklepie. Jednak nie będą Państwo mieli możliwości korzystania z udogodnień takich jak śledzenie statusu zamówienia, przeglądanie historii zamówień, uczestniczenia w programie lojalnościowym Sarafis.Club i akcjach promocyjnych, a także korzystania z kodów rabatowych przyznawanych tylko dla stałych klientów.

Czy mogę otrzymać fakturę na zakupiony produkt?

Oczywiście, pod warunkiem zaznaczenia tej opcji w trakcie składania zamówienia.


W TRAKCIE ...

 

Czy ceny produktów są takie same jak w sklepach stacjonarnych?

Ceny prezentowane w sklepie internetowym są inne niż w naszych sklepach stacjonarnych. Obowiązują one tylko w sklepie internetowym i mogą znacznie różnić się od cen w sklepach stacjonarnych.

Czy mogę odebrać produkt osobiście?

SARAFIS.Club prowadzi jedynie sprzedaż wysyłkową, dlatego nie udostępniamy odbioru osobistego zamówionego towaru.

Nie działają, niektóre elementy sklepu. Co robić?

Zalecamy przeglądanie naszego sklepu za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox lub Google Chrome. Jeśli dalej jest coś nie tak, skontaktuj się z obsługą sklepu.

Jak najlepiej dobrać rozmiar odzieży?

Przy każdym produkcie prezentujemy tabelę rozmiarów. Należy kliknąć w link "Tabela rozmiarów" i przy wybiorze rozmiaru kierować się wymiarami podanymi w tabeli.

Czy tabele rozmiarów obuwia wskazują rzeczywistą długość wkładki w cm?

Długość wkładki, którą podajemy w tabelach są rozmiarami podanymi przez producenta. Zobowiązani jesteśmy podawać je w takiej, a nie innej formie. Wartości podane w tabeli rozmiarów są wartościami orientacyjnymi i nie są przez nas dokładnie mierzone. Ewentualne rozbieżności ze stanem faktycznym nie są podstawą do reklamacji czy wysyłki na nasz koszt.

Skąd mam wziąć kod promocyjny?

Są dwa sposoby:

1. Jeśli jesteś zarejestrowanym Klientem, w Twoim koncie w zakładce "Kody rabatowe" co jakiś czas pojawiąją się kody, ich wielkość, zakres promocji oraz data ważności. Wystarczy skopiowac kod w miejsce wyznaczone w koszyku, a Twoje zamówienie zgodnie z zasadami zostanie obniżone o wskazaną wartość.
2. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestowanym Klientem, co jakiś czas wysyłamy kody promocyjne na skrzynkę e-mail w formie newslettera.


PO ZAKUPIE ...

 

Czy muszę potwierdzać zamówienie?

Nie. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji w trakcie przejścia ostatniego kroku w kasie.

Czy moje zamówienie zostało wysłane?

Aktualny status zamówienia dostępny jest na stronie "Twoje konto" w sekcji "Twoje zamówienia" ( opcja wyłącznie dla zarejestrowanych Klientów). Dodatkowo każda zmiana statusu zamówienia wysyłana jest na konto e-mail podane podczas realizacji zamówienia.

Kurier nie zastał mnie w domu. Co robić?

W przypadku kuriera DPD będzie on jeszcze próbował dostarczyć przesyłkę dwa razy. Nie jest to dodatkowo płatna opcja. W przypadku Poczty Polskiej zostanie pozostawione awizo z informacją kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę.

Przesyłka została uszkodzona podczas transportu. Jak zachować się w takiej sytuacji?

Jeśli nie jest to uszkodzenie, któro mogłoby doprowadzić do zmiany jakości produktu odbierz paczkę i dokładnie obejrzyj towar w obecności kuriera. Jeśli okaże się wadliwy, spisz protokół z kurierem i skontaktuj się z nami.

W przypadku nie sporządzenia protokołu przy kurierze, należy skontaktować się z firmą kurierską DPD Polska Sp. z o.o. pod numerem +48 22 577 55 55 i zgłosić chęć sporządzenia protokołu. Ważne jest również, aby zatrzymać wszystkie materiały, w które został zapakowany produkt. Opcjonalnie można zrobić zdjęcie uszkodzenia opakowania oraz produktu.

Odebrałem paczkę, nie ma dowodu zakupu!

Jeśli w przesyłce nie ma dowodu zakupu - nie martw się! Oznacza to, że zostanie dosłany listownie lada dzień.

sarafis.club